Hoppa till innehåll

Digitala möjligheter i en startup-miljö

Vi tog en kaffe med vår Service Designer Anya Ernest för att prata om vårt pågående projekt för Polestar. Det är stressiga – och roliga – dagar just nu för Anya och de övriga kollegorna som är engagerade i Polestars digitala resa då bilarna snart är redo att ge sig ut på vägarna, och en ny spännande fas i projektet drar igång.

Anya, kan du börja med att berätta lite om Polestar?
Kortfattat kan man beskriva Polestar som en start-up som producerar elbilar I premiumsegmentet. Med kompromisslös design levererar de högkvalitativa bilar baserade på över 90 års kunskap och erfarenhet från Volvo Cars tillverkning. Från den synvinkeln har de jämfört med andra start-ups ett ganska imponerande cv, vilket gör dem till en unik spelare i branschen.

Vilka är de huvudsakliga utmaningarna som EVRY hjälper Polestar med just nu?
Jag började jobba med Polestar i rollen som Digital Lead för logged in experience för runt ett år sen, bara några månader efter den stora lanseringen av varumärket och i början på den spännande resan. Just då kunde projektet bäst beskrivas som ett blankt papper. Polestar visste definitivt vad de ville åstadkomma och uppnå, men hur de skulle påbörja den resan ur ett tjänstedesign-perspektiv var de inte på det klara med. Frågor som “hur ska vi kommunicera varumärket till våra kunder?” och “hur ska vi interagera med våra kunder?” behövde bli besvarade. Därför blev det ganska snart tydligt för mig och mitt team att vi skulle behöva hitta en tydlig riktning och en tydligt definierad process för vår tjänstedesign, för att lyckas omvandla Polestars perspektiv från ett mer traditionellt inifrån-och-ut-perspektiv till ett mer kundanpassat utifrån-och-in-perspektiv."

Det låter som en stor utmaning. Hur gjorde ni?
Baserat på Polestars behov bytte jag ganska snabbt från min roll som Digital Lead till min nuvarande roll som Service Designer. Tillsammans med mina två närmaste kollegor i kärnteamet (en Digital Lead/Projektledare och en UI-designer) fokuserade vi i första fasen på att få alla att använda samma terminologi och tog tag i grundläggande frågor som vad vi menar när vi använder ord som kund, tjänster och tjänstedesign samt såg till att vi hade en gemensam definition av dessa. Vi har pratat mycket om tjänstedesign och genom en supertydlig process har vi jobbat på ett iterativt sätt där vi kontinuerligt lär oss nya saker, och där vi har hittat ett holistiskt perspektiv som innebär att vi på riktigt förstår våra målgruppers behov. Eftersom bilarna inte är ute på vägarna ännu har vi gjort många olika experiment så som ”tjänstesafaris” där vi har provkört bilar och gjort intervjuer om elektrifiering för att tillämpa olika hypoteser.

Det låter som ett väldigt spännande jobb! Är det någonting specifikt som är extra utmanande för dig som Service Designer i den här typen av projekt?
Ja, Polestar associeras med en premiumupplevelse och en wow-känsla med äkta passion. Varumärkets kärnvärden ska alltid spegla jobbet vi gör som tjänstedesigners, vilket ofta är en enkel uppgift när det kommer till att översätta vad det betyder för produkten som sådan, men desto svårare när det kommer till att förstå vad det verkligen betyder för kunden. Till exempel är Polestars värdeord Pure, Progressive och Performance. Att förstå vad ordet Progressive (progressiv/framåtskridande) betyder i relation till kundupplevelsen när vi börjar med onlineförsäljning, eller hur kunden svarar på ordet Pure (gedigen/total), vilket i praktiken betyder att de inte har möjlighet att välja från ett stort antal add-ons till sin bil, är det som är utmanande men också det som gör vårt jobb så intressant och givande.

Så, vad är nästa steg på denna spännande resa?
Bilarna ska som jag nämnde ut på vägarna i höst, och det är då den verkliga lärandeprocessen börjar inom mitt projektområde. Då får vi som team chansen att utvärdera den riktiga

kundinteraktionen med Polestars varumärke och produkter, och kan gå vidare från den hypotetiska fasen och validera allt som vi har lärt oss hittills. Självklart har vi förbeställningar vilket gör det möjligt att titta närmare på och förutspå vissa delar av processen redan nu, men vi ser fram emot att få möjlighet att ta det till nästa nivå. Polestar är ett unikt varumärke, fullt medvetna om sin designkompetens och många års erfarenhet av bilindustrin. Denna solida grund gör det möjligt för dem att höja blicken och titta in i framtiden med inspirerande ögon och med fokus på frågor relaterade till nya affärer, och på så sätt hitta den perfekta punkten i deras kunders ekosystem. Det gör det såklart väldigt inspirerande för oss som tjänstedesigners!

Vill du skapa framtiden med oss?

Vi letar alltid efter fler shapers. Vad är nästa steg för dig?

Gå med i Friends@EVRY

Få senaste nytt om event och jobb
Ta bort din FOMO