Hoppa till innehåll
Så arbetar designteamet för att ta fram nya innovativa lösningar för Nordens största föräldraklubb

Så arbetar designteamet för att ta fram nya innovativa lösningar för Nordens största föräldraklubb

För att kunna leverera en bra användarupplevelse krävs det kompetens och resurser inom en mängd olika områden

Agilt och Designdrivet – så skapar Göteborgsteamet värde tillsammans med kund.

Designteam_libero.pngLouise Skog, Designer, har jobbat på TietoEVRY sedan 2017 och brinner för att arbeta insiktsdrivet i krossfunktionella team. Hennes förmåga att vara nytänkande och alltid utgå ifrån en användares perspektiv är något hon kännetecknas av.

Liberoklubben är den största föräldraklubben i Norden och riktar sig till gravida och småbarnsföräldrar. Det är alltså inte bara en app med viktig information som visar Liberos relevanta tjänster, utan också en plattform för ett socialt nätverk där användare kan kommunicera med varandra och med Libero.

För att kunna leverera en bra användarupplevelse krävs det kompetens och resurser inom en mängd olika områden.

Men hur görs detta i praktiken och hur arbetar egentligen ett designteam på TietoEVRY?

Se webinar-inspelningen: Så designar du tjänster som användarna älskar

Att lösa rätt problem

Vad som oftast glöms bort är att säkerhetsställa att lösningen ska tillgodose slutanvändarens behov. Att lägga fokus på att samla insikter för att säkerställa bästa tänkbara designen är därför en viktig del i en leverans.

- Libero är inkluderande för många olika målgrupper och är något vi jobbar mycket med att få fram i appen, berättar Tommy Engström.

Han är del av TietoEVRYs Designteam i Göteborg, som består av Service Designers, UX-designers, Business Designers, Art Directors och Front-End utvecklare som tillsammans jobbar tätt ihop med kund.

Senior Designer Louise Skog har en utbildning inom kognitionsvetenskap och UX Designern Tommy Engström är utbildad systemvetare. De har båda flera års erfarenhet inom digital design.

Louise och Tommy berättar att teamet alltid strävar efter att sätta insikterna först, vilket betyder att resultat och analys från användarstudier och analytics utgör grunden i hur backlogen ska prioriteras.

Genom att utgå ifrån verkligheten säkerställs att det är rätt problem som fokuseras på och lösa. Detta i kombination med en tät kunddialog och stark koppling till vad som är viktiga mål för verksamheten är vad som, enligt Louise, ger kunden en högre kvalité på slutprodukten.

Designteam_TietoEVRY_libero.pngTeammedlemmarna Varsha Jaikumar och Louise Skog.

- Genom att sätta insikterna först validerar vi värdet innan vi börjar koda och bygga lösningen. Vi blir mer effektiva, sparar tid och får större effekt när vi släpper en ny release. Det blir win-win för alla parter, förklarar Louise Skog.

Istället för att teamet lägger fokus på att lösa så många tickets i Jira som möjligt, så siktar vi noga med färre pilar mot specifika mål, fortsätter hon.

5 tips för att boosta idéskapandet tillsammans med kund

Att främja kreativitet och samskapa med kunder ser teamet som otroligt givande, men också utmanande. Vad gör man då om idégenererandet går trögt?

Tommy Engström och Louise Skog delar med sig av sina bästa tips för att få kreativiteten att flöda under en workshop:

  • Bjud in rätt personer och se till att alla är förberedda
  • Red ut svåra begrepp
  • Lägg upp övningar så att alla kan vara med och känna sig delaktiga
  • Bygg på varandras idéer och skapa rätt stämning i rummet
  • Presentera insikter från data och sammanställning av användarstudier – få in slutanvändaren i rummet.

Efter många utförda workshops har de båda samlat på sig erfarenheter kring vad som fungerar och inte.

- Det hjälper verkligen att få in slutanvändarens perspektiv i rummet, oavsett om de är med fysiskt i rummet eller inte. Det är jätteviktigt! säger Louise.

Som exempel har teamet intervjuat både gravida och småbarnsföräldrar kring deras behov i olika faser av föräldraskapet. Teamet har också tidigare bjudit in sjuksköterskor att närvara på en workshop där målet var att skapa lösningar för palliativ sjukvård i hemmet.

Hierarkierna försvinner och slutanvändarna blir nyckelpersonerna för hela workshopen. Designteamet ser idag en ökad efterfrågan från kunderna att lösningarna ska bli mer innovativa och ligga i framkant.

Detta har resulterat i egen metodutveckling så som t.ex. SPARK – TietoEVRYs egna variant på design sprintar.

Ler mer om hur designteamet använder sig av SPARK går att läsa om här.

Leverera kundvärdet i sprintar

Teamet kombinerar ett designdrivet tänk med agilt arbetssätt genom att arbeta i sprintar.

UX-designer_Tommy_Engström.pngUX- designer Tommy Engström (i mitten) har flera års erfarenhet av interaktionsdesign och har jobbat på TietoEVRY sedan 2018.

Detta gör att värdet levereras i små portioner inkrementellt istället för i en stor leverans i slutet av ett projekt. Att jobba tätt tillsammans blir då extra viktigt för leveransen.

Louise pratar om vikten av att identifiera det minsta möjliga värdeskapande (MVP - Minimum Viable Product) för varje funktion för att lyckas med små releaser oftare. Hon förklarar att teamet i det pågående arbetet med Liberoklubbens app tillämpar detta arbetssätt vilket har gett stor framgång för slutprodukten.

Det pågående projektet har fokus på kundlojalitet genom utveckling av Liberoklubbens app, vilket går att läsa mer om här

TietoEVRYs designteam i Göteborg har genom mycket erfarenhet, starkt teamwork och sitt nytänkande arbetssätt lyckats göra många kunder nöjda. Det är tydligt att teammedlemmarna Tommy och Louise brinner för att använda sin breda kompetens för att lösa kundernas problem.

- Vi faciliterar alltid våra kunder i att tänka behov snarare än lösning i tidig fas, vilket för mig är den viktigaste förutsättningen för att något ska bli värdeskapande. Att sedan kunna vara så proaktiv som möjligt och föreslå något som kunden inte själv hunnit fundera på är otroligt tacksamt och roligt, avslutar Louise.