Hoppa till innehåll

Designsprinta för att komma snabbare till marknaden med rätt tjänst

Som designers arbetar vi dagligen med drivna företag som vill bli mer innovativa och komma närmare sina kunder; ingen lätt utmaning när det inte gjorts tidigare eller om det inte förespråkas av den nuvarande organisationen. När målet dessutom är abstrakt och odefinierat, vilket nästan alltid är fallet med innovationsprojekt, är det lätt att bli vilsen och inte våga röra sig framåt i det tempo som marknaden kräver idag.

Att dessa farhågor är extremt vanliga är verkligen inget att hymla om. Det finns många exempel där ute på misslyckade innovationsprojekt som blivit både långdragna och dyra utan att ha bidragit med önskad effekt. Anledningarna är ofta att komplexiteten varit för stor och att allt har dragit ut på tiden. Känns det igen kanske?

För att bemöta detta inspireras vi på EVRY av startup-världen och arbetar allt mer i design sprintar. En metod som är framtagen av Google Ventures och kort och gott innebär att under en intensiv vecka definiera, ta fram och validera ett nytt koncept av en tjänst eller produkt i ett litet tight team med olika kompetenser. Syftet är att först lära oss om vi är på rätt väg innan vi går vidare och investerar i ett stort implementationsprojekt. En härlig bonuseffekt är att det dessutom går i ett rasande tempo, ofta så snabbt som på en vecka, innan vi har ett färdigt koncept att sätta i kundernas händer.

Dessvärre fungerar designsprintar bara för vissa typer av frågeställningar där scopet är väldigt avgränsat. Därför jobbar vi allt mer med att skräddarsy vår egen innovationsprocess där vi plockar det bästa ur gottepåsen och gör vissa delar mer eller mindre omfattande. Vi lägger bland annat en större tyngd på insikter och omvärldsanalys för att säkerställa kundvärde från alla håll och kanter. Vi vill inte heller stanna endast vid ett koncept utan möjliggör även utveckling och implementation av en första Minimum Viable Product (MVP) när vi validerat att konceptet är på rätt väg.

När man jobbar med design ser processen ofta ut enligt ovan. Ostrukturerad, stökig och med många ofärdiga tankar i början. Den här fasen kan vara obekväm, men genom att öka tempot och prioritera idéer ganska så skoningslöst kommer vi snabbare mot klarhet. En viktig parameter för att lyckas med detta är att ha rätt nyckelpersoner med i teamet. Vi arbetar alltid, och då säger jag alltid, tillsammans med våra kunder och deras kunder. Det gör det lättare att förstå var fokus ska läggas för att skapa något värdefullt.

När vi sedan skapar själva prototypen kommer kreativiteten verkligen in i rummet. En prototyp behöver inte nödvändigtvis innebära ett digitalt gränssnitt utan här är allt tillåtet. Om vi pratar tjänster kan vi rollspela fram den framtida upplevelsen. Vad ska en nyinflyttad småbarnsfamilj mötas av när de ansöker om bygglov? Vilka steg måste resenären gå igenom på flygplatsen för den bästa tänkbara flygupplevelsen? Vilka nyckelpersoner har den boende kontakt med vid en vattenskadesituation i sin lägenhet? Om vi istället utvecklar en innovativ digital tjänst kan vi ta fram en klickbar prototyp som vi testar direkt på kunderna. Det väsentliga är att skapa och testa något för att samla insikter och lärdomar från rätt målgrupp. På så sätt vet vi om konceptet är värdeskapande och har potential att förändra och förbättra.

Om värdet av idén lyckas valideras kan vi gå vidare in i ett agilt implementationsprojekt för att ta fram en första release av det minsta möjliga värdeskapande (MVP). I första stadiet av implementationen måste även organisationen ses över. Vilka förändringar måste göras för att börja använda det nya vi skapat? Behövs det nya roller eller hur förändras dynamiken på plats? Förändringar är sällan populära, men genom att börja smått kan vi lättare skapa ambassadörer och införa det nya successivt.

Men hur är det då att delta i denna typ av innovationsresa? Deltagare beskriver ofta att de har haft extremt roligt, men att det också varit väldigt intensivt. Dessutom stärks banden mot slutanvändarna eftersom de oftast behandlas som rockstjärnor under arbetet. Att jobba designdrivet är också väldigt visuellt och kreativt, något som många uppskattar. Personligen är det mitt absoluta favoritsätt att arbeta på och jag tvekar aldrig inför att dyka in i ett nytt okänt område. Att arbeta med designsprintar gör oss helt enkelt modigare, snabbare och gör det lättare för organisationer att skapa tjänster som reflekterar deras strategi på rätt sätt.