Godkänn

Vi vill alltid ge dig relevant information. För att det ska gå och för att du ska få bästa möjliga upplevelse på vår hemsida lagrar vi information i form av cookies på din dator. I vår Personuppgiftspolicy kan du läsa mer om våra cookies, deras funktion och varför vi använder dem.

Läs mer om vår Personuppgiftspolicy

Vi är den nya sortens vinnare – den som inte vinner allt

Lagom till att 2018 rundas av släppte Radar rapporten Leverantörskvalitet 2018, som undersöker hur kunder upplever kvalitén i fyra olika områden hos IT-leverantörer. För att göra berättelsen lite mer dramatisk så tänkte jag berätta vad min kollega Malin sa på scen på Kapitalmarknadsdagen för någon vecka sen – vi vill gå från att vara en klassisk transaktionsbaserad IT-leverantör till att vara en dirigent av digital transformation och affärsvärde. En ganska stor förändringsresa, minst sagt. Jag är gränslöst stolt över att meddela att det är precis det som rapporten visar – EVRY ligger i topp 5 i tre kategorier; Verksamhetsnära IT, Konsulttjänster och Användarnära IT.

Fast… Klyftorna växer.

Det finns en sak som skaver. Rapporten visar att klyftorna växer; de IT-leverantörer som har hög kundupplevd kvalité är väldigt starka, samtidigt som det blir allt svårare för de IT-leverantörer som har hamnat på efterkälken att uppfylla kundernas allt hårdare krav och förväntningar. Istället för att pusta ut och vara nöjd med att EVRY är bland toppen så undrar jag hur det skulle se ut om alla leverantörer levde upp till kundernas förväntningar? Skulle vi kanske bo i ett Sverige som redan hade förekommit alla digitaliseringshinder? Hade vision eHälsa 2025 blivit en realitet under 2015? Hade vi möjliggjort fler saker i min hypotetiska värld än det som vi åstadkommit i verkligheten? Väldigt troligt. Så, hur ska de IT-leverantörer som vill höja sig tänka?

Ensam är inte stark.

För att kunna leva upp till de förväntningar och krav som dagens kunder – och dagens samhälle – idag kräver måste du ha gemensamma mål med andra aktörer som är specialiserade på olika saker. Att vara lite halvkunnig på många områden, utan att bemästra noll, fungerar inte idag. Men av gammal vana kan det kännas lite jobbigt att erkänna att det finns områden du inte bemästrar, eller hur? Att klämma in lite ”kompetens” som motsvarar en halvtidstjänst för att motverka denna osäkerhet kan vara lockande, och det är i just det ögonblicket du tappar fokus på kunderna utmaning. Din kund struntar fullständigt i om du har kompetens inom alla områden, så länge som du kan hjälpa dem med deras utmaning – och det är just där partnerskap och samarbeten kommer in i bilden. Svälj stoltheten och samarbeta cross-bransch, samarbeta med leverantörer och framförallt – samarbeta med konkurrenter.

Vad ska du inte vara bäst på?

Som sagt, att vara bäst på allt fungerar inte idag, och med det sagt kan jag ärligt säga att det gläder mig är att vi inte ligger i topp 5 i kategorin Infrastruktur & Drift. Men missförstå mig rätt; anledningen till varför jag och många av mina kollegor gläds åt grymma placeringar i tre av fyra kategorier är för att det är ett kvitto på att vi har satsat på rätt spår och använt oss av strategiskt valda partners för andra områden. Vårt mål är att orkestrera digital transformation och hjälpa våra kunder utveckla deras affär, och det är just det vi har gjort. Jag tror inte på nyårslöften, men jag tror på att fortsätta göra rätt saker – och det kommer vi fortsätta med under nästa år, året efter det och decenniet efter det.

/Robin Blomquist, VP Innovation & Strategy