Gå til innhold

Tenk deg å få muligheten til å hjelpe en oppstartsbedrift med deres digitale muligheter

Polestar, som Anya Ernest jobber med, visste akkurat hva de ville oppnå med sine el-biler. Hvordan de skulle flytte seg fra et servicedesign-perspektiv var de ikke sikre på, og det var her Anya kom inn i bildet.

Vi tok en kaffe med vår Business Designer, Anya Ernest for å ta en liten prat om hennes pågående prosjekt Polestar. Det er stressende, men spennende dager for Anya og kollegaene hennes som er engasjert i Polestars digitale reise. Bilene er straks klare for å settes ut på veien og en ny fase i prosjektet starter nå.

Anya, kan du begynne med å fortelle oss litt om hva Polestart egentlig er?
Kort og godt kan man forklare Polestar som en oppstartsbedrift som produserer høyklasses el-biler. Med kompromissløst design leverer de de el-biler i høyklasse basert på over 90 års erfaring og kunnskap fra Volvo Cars produksjon. Ut ifra dette har de, sammenlignet med mange andre oppstartsbedrifter, en ganske imponerende CV. Noe som gjør Polestar til en unik aktør i bransjen.

Hva er hovedutfordringene vi hjelper Polestar med nå?
Jeg begynte å jobbe med Polestar i rollen som digital leder for «logged in experience» til Polestar for rundt et år siden. Bare noen måneder etter den store lanseringen av varemerket og i begynnelsen av den spennende reisen til bedriften. Da jeg begynte kan prosjektet beskrives best som et blankt ark. Polestar visste definitivt hva de ønsket å oppnå, men hvordan de skulle begynne reisen for å komme seg dit visste de ikke. Det ble tidlig klart for teamet mitt og meg at vi måtte hjelpe til med å finne en tydelig retning og en tydelig definert prosess for vårt UX. Slik at Polestars perspektiv kunne forandres fra et tradisjonelt innenfra-og-ut perspektiv til et mer kundetilpasset utenfra-og-inn perspektiv.

Det høres ut som en stor utfordring! Hvordan gjorde dere dette?
Basert på Polestars behov byttet jeg ganske fort fra min rolle som digital leder til min nåværende rolle som Service Designer. I den første fasen fokuserte jeg og to av mine kollegaer på å få alle til å bruke samme fagspråk og tok tak i grunnleggende spørsmål som hva vi mener når vi bruker ordet kunde, tjenester og tjenestedesign. I tillegg til at vi passet på at det fantes en felles definisjon av disse utrykkene. Vi har jobbet med en prosess som gjør at vi har lært mye nytt, og har funnet et perspektiv som er riktig for behovene til målgruppene våre. Ettersom bilene ikke er på veien helt enda har vi gjennomført mange ulike brukeropplevelsestester der vi har prøvekjørt biler og holdt intervjuer for å teste forskjellige hypoteser.

Det høres ut som en veldig spennende jobb! Er det noe som er spesielt utfordrende som Service Designer i den typen prosjekter du har?
Ja, Polstar assosieres med en premiumopplevelse og en wow-faktor med ekte lidenskap. Varemerkets kjerneverdi bør alltid gjenspeile jobben vi gjør som tjenestedesignere. Dette er ofte en enkel oppgave når det kommer til å oversette produktet, men mye vanskeligere når det kommer til å forstå hva det virkelig betyr for kunden.

Så, hva blir neste steg på denne spennende reisen?
Bilene skal ut på veien i høst, og da begynner virkelig læringsprosessen på mitt prosjektområde. Da får teamet mitt mulighet til å evaluere den virkelige kundeinteraksjonen med Polestars varemerke og produkter. Da kan vi fortsette fra den hypotetiske prosessen og validere alt vi har lært så langt. Vi har så klart noen forhåndsordre vi kan se på som gjør det mulig å forutse deler av prosessen allerede nå, men vi ser frem til å ta prosjektet enda et steg videre.