Gå til innhold
En lærerik VR-opplevelse som endrer atferd

En lærerik VR-opplevelse som endrer atferd

Å endre gamle vaner og handlingsmønstre hos deg selv er ikke lett. Å endre det hos kundene dine kan være enda vanskeligere! Men med ny teknologi og litt mot finnes det likevel smarte måter å angripe akkurat slike utfordringer. Kunden vår Lfant våget - og vant - da de valgte å teste den nyeste teknologien innen X-Reality for å redusere forekomsten av vannskader, en av de vanligste ulykkene som forekommer i boliger.

Mange forsikringsselskap sliter med at kundene først tar kontakt når en skade har oppstått, og det er også denne typen skaderelaterte samtaler forsikringsbransjen som helhet er aller mest vant til å håndtere. På Länsförsäkringar Skånes innovasjonsavdeling Lfant, hadde de et ønske om å endre på dette. I stedet for å bare håndtere skademeldinger, ville de finne en måte å forebygge skader ved å lære opp kundene om hva de kan gjøre - også før en skade har oppstått.

For deg som ikke har hatt en vannskade hjemme, kan det være vanskelig å forestille seg den ødeleggelsen det fører med seg. Länsförsäkringar oppdaget at mange av kundene til dels hadde lav kunnskap om hvilken type skader vannlekkasjer kunne forårsake, og hvordan de faktisk på en enkel måte kan forebygge disse. De innså at veldig få hadde installert vannalarm i boligen sin, noe som er den absolutt enkleste og mest kostnadseffektive måten å forebygge vannskader på. Som den innovasjonsavdelingen Lfant faktisk er, begynte de å tenke på kreative måter å få forsikringsselskapets kunder (men også nyansatte og samarbeidspartnere) til å forstå behovet for å installere en vannalarm - og dermed endre atferd. Men hvordan få en kunde til å investere i noe de kanskje ikke en gang var klar over at eksisterte, enda mindre ser nytten av?

Sammen med EVRYs Emerging Tech-eksperter begynte Lfants team å skissere ut en Virtual Reality-app for å forebygge vannskader. Prosjektet startet som et pilotprosjekt, og ble forsikringsselskapets første steg inn i VR-verdenen og en langsiktig satsning på X-Reality-teknologi også innenfor andre områder. Pilotprosjektet munnet ut i en app for å forebygge vannskader på kjøkkenet. Ved hjelp av en VR-enhet får forsikringskunden føle hvordan det er å oppleve en vannlekkasje. Deretter gir appen stegvis informasjon om hvordan man installerer en vannalarm. Appen skal gjøre forsikringstakeren klar over behovet for en vannalarm, og føre til en atferdsendring.

Länsförsäkringar Skåne har kjøpt inn VR-enheter og mobiler fra Samsung som skal brukes på kontorer rundt omkring i Skåne. Medarbeiderne skal både kunne lære systemet selv, og bruke teknologien i kundemøter og på messer.

”–Dette er vår første VR-tilnærming knyttet til opplæring og salg. Teknologien er i dag ofte en naturlig del av den kommunikasjonen organisasjoner gjør, og vi brenner for å hjelpe kundene våre med å nå sine mål gjennom å skape løsninger som skiller seg ut ved å bruke nye muligheter som X-Reality”, sier Robin Blomquist, ansvarlig for innovasjon og strategi hos EVRY

EVRY møtte Lfant i begynnelsen av juni, og allerede den 14. oktober ble VR-appen presentert på kundearrangementet Kunskapskalaset i Helsingborg, der den vakte stor interesse og fikk mye positiv respons fra dem som prøvde den.

”– Vi vurderte flere samarbeidspartnere, men EVRY var det selskapet som raskest forsto våre behov, de var en aktiv diskusjonspartner og de kunne produsere en pilot – tidsfaktoren var viktig for valget vårt”, sier Lisa Olsson på Lfant

Neste skritt vil bli at EVRY og Länsförsäkringar Skåne diskuterer videre distribusjon av VR-appen og mulige nye tilpasninger til forsikringsområdet.

Lytt til Lfants historie!

Sammen skapte vi en effektiv og pedagogisk VR-løsning som reduserer antall vannskader i hjemmet.

Grip de utrolige mulighetene i dag!

Fyll ut skjemaet og vi forteller deg gjerne mer om hvordan vi kan hjelpe bedriften din med å oppnå enda bedre resultater.

Related Content

This is an introduction to related content.