Godkjenn

Ved å bruke denne nettsiden aksepterer du vår bruk av cookies.

Ler mer om cookies

Lar Watson ta seg av kundene

Nå skal kunstig intelligens hjelpe EVRY med å besvare de mer enn 50.000 månedlige henvendelsene til EVRYs kundesenter, forteller Finansavisen 12. juni 2017. 

Ved hjelp av IBMs Watson er målet er å bygge et proaktivt kundesenter som kan løse kundens problem før kunden er klar over det! EVRY vil også levere proaktivt kundesenter som en tjeneste i det norske markedet. Det forteller Finansavisen i sin IT-seksjon 12. juni 2017.

– I den forrige kundetilfredshetsundersøkelsen, som ble gjort av PA Consulting Group og analyseselskapet Whitelane, rykket EVRY ni plasser opp og plasserte seg foran konkurrenter som Tieto og Wipro, forteller avisen.

I følge analyser fra Gartner vil 25 prosent av alle kundehenvendelser i løpet av 2020 være integrert med en virtuell kundestøtteteknologi eller «chat-bots», og at automatisering og kunstig intelligens vil redusere arbeidsmengden knyttet til sentraliserte arbeidsoppgaver med 65 prosent.

Basert på EVRYs egen løsning med kognitiv teknologi ønsker selskapet også å tilby kundeservice som frittstående tjeneste. – Vi ser i første rekke mot finans og offentlig sektor der vi ser for oss at det er store besparelser innenfor innbyggerkontakt, sier direktør Robert Darre-Nilsen i EVRY Managed Services (bildet).

Problemene som løses er alt fra enkle passordhenvendelser og e-postproblemer til mer kompliserte IT-infrastruktur-utfordringer, forteller Finansavisen.

– Et annet resultat er at første-linjesupport ved hjelp av ny teknologi kan håndtere flere av oppgavene de blir tildelt og samtidig løse mer krevende oppgaver, sier Odd Kristian Lambersøy, som leder EVRYs norske kundesenter. For eksempel vil systemet kunne skanne tusenvis av kundenes datapunkter kontinuerlig og identifisere mønstre som kan varsle uønskede hendelser. På sikt vil vi ha et proaktivt kundesenter som kan løse kundens problem før de selv er klar over det.

Watson benytter i dag tekst men vil senere også benytte norsk tale som vil være til forveksling lik en menneskelig operatør.