Godkjenn

Ved å bruke denne nettsiden aksepterer du vår bruk av cookies.

Les mer om cookies

Fremtidige forsikringsbehov - Kundenes forventninger

Mange selskaper møter i dag store utfordringer når det gjelder teknologi og kundeforventninger. Nordmenn, og da spesielt den yngre generasjon, er raske til å tilegne seg ny teknologi og utnytte fordelene ved  bruk av nye løsninger. Dette fører til at de, som kunder, har høye forventninger og stiller høye krav til relevante tjenester. For bedrifter kan det å holde følge med den raske teknologiske utviklingen noen ganger virke som en umulig oppgave. Likevel er det, i et samfunn under konstant endring, helt nødvendig for å overleve. Dette gjelder naturligvis også for forsikringsbransjen.

– I dag er det kundene som driver utviklingen. Vi er  blitt mindre opptatt av kjente merkenavn – for flertallet er brukeropplevelse, tilgjengelighet og pris blitt viktigere, sier Rune Kilstad, direktør for forsikring i EVRY.

 

Enkelt og tilgjengelig

For å få et inntrykk av hva brukerne selv mener er viktig når de skal tegne forsikring, spurte vi et tilfeldig utvalg mennesker fra 19 til 40 år. Se noen av svarene her:

 

Lett tilgjengelig, enkelt, oppsøkende og med en tilstedeværelse i kanalene kundene faktisk benytter seg av var aspekter som ble nevnt. Samtlige av de vi snakket med mente at forsikringsselskapene må bli flinkere til å være tilstede på riktig måte. Pris var også, kanskje ikke overraskende, viktig for alle. I tillegg ønsket flere seg forsikring «on-demand» - eksempelvis reiseforsikring som kan kjøpes kun for et konkret antall dager.

– Forsikringsselskapene må nå brukeren på en annen måte enn de gjør i dag. Jeg oppfatter at manges løsning er nettsider der man må lete seg igjennom side etter side for å få riktig informasjon, sier Rebekka (25).

Abenayan (19) er bekymret for at bedriftene ikke klarer å henge med på den raske utviklingen:
– Vi mennesker utvikler oss veldig fort, det slår ikke bra ut for bransjene som blir hengende etter.

En mer kompleks bransje

Brukerne ønsker seg digitale løsninger som gjør livet enda enklere. Flere bytter ut hotell med tjenester som AirBnb, melder seg inn i bilkollektiver og benytter seg av Internet of Things (IoT) for å leve et mer behagelig liv. Disse endringene påvirker ikke bare livskvaliteten til brukerne, men også hvordan de ønsker å forsikre seg. Dette må selvsagt gjenspeiles i hvilke tjenester forsikringsselskapene tilbyr. I tillegg kommer det stadig nye konkurrenter som er mer dynamiske og som er tilrettelagt for kundestyrte endringer. For forsikringsselskapene ligger det altså ikke an til å bli noe enklere med det første, men heller mer komplekst.

– I tillegg til å håndtere daglig drift og endret kundeadferd, kommer det stadig nye konkurrenter, nye produkter, nye digitale kommunikasjonskanaler og økte tilgjengelighetskrav. Det sektoren har behov for nå er smarte og effektive IT-løsninger, sier Rune Kilstad.

En utfordring for mange forsikringsselskaper er at de har tunge IT-løsninger som ofte kan være vanskelige og tidkrevende å endre eller legge til funksjoner i. Bedriftene trenger en verktøykasse som lar dem endre seg like raskt som kundene.

– Skal en imøtekomme kundenes forventninger, er det helt avgjørende med systemer som muliggjør det, og ogsåen digitaliserer prosesser som tidligere har vært manuelle, for å kunne frigjøre ressurser til raskt å kunne lansere nye tjenester. Bransjen har vært noe avventende og store aktører har sittet trygt lenge, men slik vil det ikke fortsette. Med IoT, Big Data og alle de nye digitale mulighetene, vil vinnerne være de  som hele tiden gir kundene det de vil ha, sier Rune Kilstad

Og legger til:

– Forsikringsselskapene står ovenfor et stort skifte og blir tvunget inn i den nye verdenen. Veldig mange har kjerneløsninger på store tunge systemer som de må gjøre noe med, enten ved å bygge rundt eller erstatte dem helt. IT-budsjettene deres blir nødvendigvis ikke større, men det er på tide å omdisponere.

EVRY har bygget opp en god forsikringstilpasset portefølje og et team av forsikringseksperter med bakgrunn fra ulike deler av bransjen. Porteføljen består av standardiserte og spesialtilpassede produkter og tjenester som tilrettelagt for endring. Kontakt oss for mer informasjon om hva vi kan gjøre for din bedrift.

Interessert i mer informasjon?