Hyväksy

Käyttämällä tätä sivustoa hyväksyt evästeiden käytön

Lue lisää evästeistä

EVRYn älykkäillä Field Service IoT -ratkaisuilla annat asiakkaidesi puhua huoltokohteellesi vaikka kiinaksi

Osallistu: Field Service -webinaariin 27.9.2018 klo 9-10

Olemme EVRYllä toteuttaneet Suomessa ja muissa Pohjoismaissa jo useita Microsoft Dynamics 365 -ratkaisun ERP-asiakasprojekteja. Uskomme vahvasti siihen, että ERP:n, CRM:n tai XRM:n valinnassa on yhä useammin kyse ekosysteemivalinnasta ja tästä syystä olemme keskittyneet toteuttamaan ja laajentamaan ratkaisujamme Microsoftin tuoteperheellä.

Kattavaan ratkaisukokonaisuuteen kuuluvat Microsoftin Azure-pilvipalvelu, Office 365 -toimistoratkaisut, Dynamics 365 for Finance and Operations -toiminnanohjaus, Dynamics NAVin pilveen tuova, uunituore Dynamics 365 Business Central -toiminnanohjaus sekä raportoinnin Power BI -ratkaisu. Tätä kokonaisuutta täydentämään EVRY on valikoinut tarjontaansa joukon lisätoiminnallisuuksia sisältäviä vertikaaliratkaisuja, jotka on helppo ottaa käyttöön yhdessä Microsoftin tuotteiden kanssa.

Internet of Things ja EVRYn esimerkki kenttähuoltoon

Internet of Things, tai yleisemmin älykkäät verkkoon yhteydessä olevat laitteet, ovat jo arkipäivää niin kotona kuin tehtaan lattiallakin, mutta silti usein IoT-ratkaisut mielletään kuitenkin kalliiksi tai monimutkaisiksi projekteiksi, joissa alkukustannukset ovat isoja. Lisäksi mielikuva on, että laitteiden keräämä tieto jää aina jonkin järjestelmän vangiksi, jolloin arvoketjuja on vaikeaa jatkojalostaa.

Esittelemme älykkään IoT:llä luodun sähköisen kenttähuollon ratkaisumme, jolla olemme pystyneet Microsoftin tuotteisiin tukeutuen - parin päivän työllä - rakentamaan konseptin ja käytännön päätelaitteen, jonka kanssa voi keskustella useimmilla maailman kielillä ja joka osaa vastata yleisimpiin kysymyksiin. Kun keskustelussa päästään siihen tilanteeseen, että tämän luomamme Bot-keskustelukumppanin äly ei enää riitä, syntyy Dynamics 365 for Field Service -ratkaisuun automaattisesti huoltotilaus – suoraan käyttäjän luontaisesta puheesta tulkittuna ja tarvittaessa kielestä toiseen käännettynä.

Ratkaisumme ytimessä on Azuren pilvipalvelut, jotka mahdollistavat puheen tulkitsemisen, kääntämisen kielestä toiseen ja kaikki tarvittavat integraatiot, mukaan lukien Dynamics-tuoteperheen sanomanvälityksen ja IoT-laitteiden hallinnoinnin. Emme luonnollisestikaan ole unohtaneet analytiikkaa, joka on mukana Power BI:n kautta.

Olemme lisäksi toteuttaneet päätelaitteen, jolla voimme esitellä ratkaisun toimintaa, joka on pääpiirteissään seuraava:

  1. Käyttäjä voi kysyä laitteelta eli huoltokohteelta – puhumalla – tietoa kohteen tilasta tai ilmaista huolenaiheensa esim. oudoista äänistä, hajuista tai muista vastaavista ongelmista.
  2. Huoltokohteeseen älyn lisännyt laitteemme lähettää tämän nauhoitetun puheen Azure-pilveen reaaliajassa tulkittavaksi ja prosessoi sen parissa sekunnissa tekstimuotoon, tarvittaessa kääntäen puheen vaikkapa mandariinikiinasta englanniksi.
  3. Mikäli Azuren kognitiivisiin palveluihin lukeutuvat nk. Bot-palvelut löytävät käyttäjän puheesta eli syötteestä jotain, mihin vastata, kerrotaan käyttäjälle tämä vastaus. Luonnollista keskustelua voidaan jatkaa ongelmanratkaisu tai muu tavoite mielessä pitäen.
  4. Mikäli käyttäjän ongelmaa ei saada selvitettyä, luodaan Field Serviceen huoltotilaus kyseisen huoltokohteen yhteyteen siten, että käyttäjän puhuma syöte on huoltotilauksessa otsikkona tekstimuodossa.
  5. Käyttäjälle näytetään ja päivitetään laitteessa huoltotilauksen tila. Käyttäjälle voidaan näyttää esimerkiksi arvioitu ajankohta tilatulle huoltokäynnille, kun se on aikataulutettu. Yhteys on täysin kaksisuuntainen, joten käyttäjälle tai laitteelle voidaan antaa muitakin ohjeita tai komentoja.

Lisämahdollisuuksina käyttäjät voidaan esimerkiksi tunnistaa vaikkapa kasvokuvasta tai IoT-laite voi yrittää yleisimpiä ongelmanratkaisukeinoja itsekin nk. älykkään Azure IoT Edge -tekniikan avulla. Valittujen ratkaisujen eli Azure-pilvipalveluiden kustannukset ovat todella kohtuullisia ja perustuvat useimmiten palveluiden käyttöön kutsu- tai tapahtumapohjaisesti. Suuria kertainvestointeja laitteistoihin tai lisensseihin ei siis tarvitse tehdä.

Mitä mieltä IoT:n ja Field Service -ratkaisun mahdollisuuksista ovat EVRYn asiantuntijat?

EVRY Finlandin Field Service -asiantuntija Antti Härkönen kertoo seuraavaa:

  • Field Service -ratkaisun käyttömahdollisuudet ovat laajat ja ratkaisu sopii erittäin hyvin kaikkeen palveluliiketoimintaan. Ratkaisu tukee loistavasti sellaisten yritysten toimintaa, joilla on paljon kenttähuoltoa kuten asiakkaalla tapahtuvaa asennus-, huolto- ja korjaustyötä. Ratkaisu sopii myös hyvin esimerkiksi turva- ja hoivapalveluliiketoimintaan, jossa liikkuvan kenttätyöntekijän aikataulutus ja hallinnointi ovat tärkeä osa kokonaisuutta. Microsoft Field Service -ratkaisu on helppo ottaa käyttöön, eikä käytössä olevalla ERP-järjestelmällä ole merkitystä.”
  • ”IoT antaa melkein rajattomat mahdollisuudet hyödyntää Field Service -ratkaisua asiakkaiden tarpeiden mukaan. Melkein voi sanoa, että vain mielikuvitus rajoittaa tekemistä.” 

”Juteltava huoltokohde”-projektiamme vetänyt teknologiajohtajamme Aleksanteri Aaltonen kuvaa IoT:n kehitystä seuraavasti:

  • ”Ensimmäisen IoT-ratkaisuni taisin tehdä vuonna 1994, kun olin kymmenvuotias. Olin kytkenyt kukkaruukkuun sähköjohdon suoraan PC:ni peliohjaimen portista ja mittasin mullan sähkönjohtokyvystä, tarvitseeko kasvia kastella vai ei. Tämä tieto näytettiin pienen mekanismin avulla netissä. Hieman on tultu noista ajoista eteenpäin. Uskomattominta on se, että moderneilla ratkaisuilla samantyyppiseen, mutta nykypäivän versioon älykukkaruukusta pystyy lähes kuka tahansa - ja pääsääntöisesti ilman suuria alkuinvestointeja tai opiskelua. Kun tähän IoT-megatrendiin lisätään vielä tekoälyn ja isojen tietoaineistojen analysoinnin pilvipalvelut, alamme olemaan todella isojen asioiden äärellä. On varsin helpottava tunne, että nämä mahdollisuudet ovat kaikkien ulottuvilla.”

EVRY Finlandilla IoT- ja Azure-ratkaisuihin keskittyvä Mika Holm toteaa näin:

  • ”Azure Functions- ja Logic App -integraatiot ovat helppo ja nykyaikainen tapa toteuttaa edullisesti ja tehokkaasti nykyaikaisia integraatioita ja ”serverless”-toteutuksia. Erittäin hienoa on se, että sovelluksilla voi toteuttaa hyödyllisiä, asiakkaiden erityistarpeisiin sopivia ratkaisuja kevyesti ja nopeasti.”

Ota yhteyttä!

Kutsu meidät kylään, niin saatte yrityskohtaisen demon Microsoft Dynamics 365 Field Service -kokonaisuudesta, tulevaisuuden älykkäästä huoltokohteesta ja näiden molempien mukanaan tuomista mahdollisuuksista! 

Osallistu!

Osallistu Field Service -webinaariin 27.9.2018 klo 9-10

 

Ota yhteyttä ja pyydä lisätietoja